מדיניות פרטיות

עודכנה לאחרונה: 24.10.2026

המדיניות מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים באתר optixoptic.com, למה, למי הוא מועבר ואילו זכויות יש לכם. היא נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים.

1. מי אנחנו

האתר מופעל על ידי אופטיקס אופטיק בע"מ, ח.פ 517396263, הפועל בשם המסחרי "אופטיקס" (להלן: "אופטיקס" או "אנחנו"), רחוב המייסדים 44, כרכור. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: optixoptic@gmail.com או 054-9606040.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

קביעה וביטול של תור (בעמוד תיאום בדיקה או בצ'אט): שם מלא, כתובת מייל, מועד התור וסוג הבדיקה. מספר טלפון רק אם בחרתם למסור אותו, לצורך תזכורת. קופת חולים רק אם ציינתם אותה בעצמכם.
שיחות בצ'אט באתר: תוכן השיחה, ואם ביקשתם שנחזור אליכם, שם ומספר טלפון.
פניות בוואטסאפ, בטלפון או במייל.
טפסים וחלונות קופצים באתר: הפרטים שבחרתם להשאיר בהם.
מידע טכני שנאסף אוטומטית על ידי פלטפורמת האתר (כמפורט בסעיף 8).

אין חובה חוקית למסור את המידע, ומסירתו תלויה ברצונכם. בלי שם ומייל לא נוכל לקבוע תור דרך האתר, ואפשר תמיד לתאם בטלפון או להגיע לחנות. אנא אל תמסרו בצ'אט מידע רפואי, מספר תעודת זהות או פרטי אמצעי תשלום.

תוצאות בדיקות הראייה והמרשמים נשמרים במערכות החנות ולא באתר או בצ'אט.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

לקביעה, אישור, תזכורת וביטול של תורים.
למענה על שאלות ולחזרה אליכם כשביקשתם.
לשיפור השירות והצ'אט (למשל, לזהות שאלות שהצ'אט לא ידע לענות עליהן).
לאבטחת האתר ולמניעת שימוש לרעה.
לעמידה בחובות שחלות עלינו לפי דין.

לא נשלח אליכם דיוור שיווקי בלי הסכמתכם המפורשת. הודעות שירות, כמו אישור ותזכורת לתור, אינן דיוור שיווקי.

4. הצ'אט האוטומטי באתר

הצ'אט ("הנציג הדיגיטלי") הוא מערכת ממוחשבת המבוססת על בינה מלאכותית, ולא נציג אנושי.

הצ'אט עונה לפי מידע שקיבל מאיתנו, ועלול לטעות. מחירים, זכאויות קופה וזמינות סופיים נקבעים בחנות.
הצ'אט אינו נותן ייעוץ רפואי ואינו מחליף בדיקה אצל אופטומטריסט או רופא עיניים.
תוכן השיחה נשמר אצלנו ונשלח לעיבוד לספק הבינה המלאכותית (סעיף 5).
בכל שלב אפשר לבקש מהצ'אט להעביר את הפנייה לצוות החנות, או לפנות אלינו ישירות בוואטסאפ.
לביטול תור דרך הצ'אט נדרש זיהוי בשם ובמייל שאיתם נקבע התור, ובמספר הטלפון אם נמסר. על כל ביטול נשלח מייל לכתובת שנרשמה.

5. למי המידע מועבר

אנחנו לא מוכרים ולא משכירים מידע אישי. המידע מועבר רק לספקי שירות שמפעילים עבורנו את האתר ואת השירותים, ורק במידה הנדרשת:

Wix: אחסון האתר, השיחות והפניות. המידע מעובד בישראל ובחו"ל.
Calendly: ניהול תורים, מיילי אישור ותזכורות. המידע מעובד בארה"ב.
Anthropic: עיבוד שיחות הצ'אט. המידע מעובד בארה"ב.
WhatsApp (Meta): שיחות בוואטסאפ שאתם יוזמים. המידע מעובד בחו"ל.
Poptin: חלונות קופצים וטפסים באתר, והפרטים שמשאירים בהם. המידע מעובד בחו"ל.
UserWay: תפריט הנגישות והגדרות הנגישות שבחרתם. המידע מעובד בארה"ב.

הספקים שפועלים מחוץ לישראל מעבדים את המידע לפי הסכמי עיבוד מידע שמגבילים את השימוש בו למתן השירות לנו. מידע יועבר לגורם אחר רק אם נדרש לפי דין או צו שיפוטי. העברת פרטים לקופת חולים נעשית רק כשאתם מממשים אצלנו הטבה של הקופה, ובמידה הדרושה לכך.

6. כמה זמן אנחנו שומרים מידע

שיחות צ'אט: עד 12 חודשים, ואז נמחקות.
פרטי תורים ופניות: כל עוד הם נדרשים למתן השירות, ועד 24 חודשים.
מידע שחובה לשמור לפי דין (למשל חשבוניות): לפרק הזמן שנקבע בדין.

7. אבטחת מידע

המידע נשמר במערכות מאובטחות, והגישה אליו מוגבלת לבעלי העסק בלבד. מפתחות הגישה לשירותים החיצוניים שמורים בשרת ואינם נחשפים בדפדפן. אין מערכת שמוגנת באופן מוחלט, ואם נגלה אירוע אבטחה חמור נפעל לפי הדין.

8. עוגיות (Cookies)

האתר בנוי על פלטפורמת Wix, שמציבה עוגיות הנדרשות לתפעול האתר ולאבטחתו. Wix אוספת גם נתוני גלישה סטטיסטיים. באתר פועלים גם תפריט הנגישות של UserWay, חלונות קופצים וטפסים של Poptin, ווידג'ט שמציג ביקורות מ-Google. כל אחד מהם עשוי להציב עוגיות משלו. באתר אין Google Analytics ואין פיקסל של Meta. אפשר לנהל את העוגיות בבאנר העוגיות או בהגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפעול הצ'אט וקביעת התורים.

9. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אפשר לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן מידע שאינו נכון ולבקש למחוק מידע שאינו נדרש עוד. בקשות שולחים ל-optixoptic@gmail.com, ונענה תוך 30 ימים. אפשר גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

10. קטינים

האתר והצ'אט מיועדים למבוגרים. קביעת תור לקטין תיעשה על ידי הורה או אפוטרופוס, בפרטים שלו.

11. שינויים במדיניות

אם נעדכן את המדיניות, נפרסם את הנוסח החדש בעמוד זה ונעדכן את התאריך בראשו. שינוי מהותי יוצג גם בהודעה באתר.